Hay algunas situaciones en las que es muy fácil crear un cliente insatisfecho, especialmente en los puestos de trabajo de cara al público. Pero, por lo general, no es culpa del empleado, tenemos que culpar al gerente. Es muy importante diseñar un departamento de servicio al cliente desde’ el punto de vista del cliente, no […]
Eficiencia vs servicio de atención al cliente Leer más »
Centrándonos en los negocios, hacer promesas y cumplirlas es una relación difícil porque cuantas más promesas hagas, más difícil es cumplirlas. Esto se hace especialmente difícil en el mercado. Con el fin de atraer a los clientes, se deben hacer promesas y crear expectativas. Si tus promesas están por debajo de las de tus competidores,
Cumple tus promesas II Leer más »
(Mala traducción del antiguo plugin) Viernes pasado, Visité dos bancos diferentes. Mi propósito era encontrar a una cuenta bancaria adecuada, sin comisiones bancarias. La primera vez que visité había un producto perfecto para las pequeñas empresas. El segundo, aunque, no. Es fácil, si la situación es difícil, usted no va a conseguir más clientes e
(Mala traducción del plugin antiguo) He tenido el primer encuentro con nuestra Agencia de Publicidad. Durante la reunión que he aprendido que debe tener un plan de marketing y una estrategia de marca. Si no los tiene, usted no sabe exactamente cuáles son los beneficios de su producto o marca y que es su objetivo.
Primera reunión con la agencia de publicidad Leer más »
(Mala traducción del antiguo plugin) Habiendo una vez decidió crear un Social Media Consultoría, que era el momento de definir claramente el servicio. Siempre he pensado que lo más importante al principio es definir la misión y la visión de la empresa. Pero, ya que sólo hacen una cosa y, específicamente, una consultoría, no hay
Definiendo el servicio Leer más »
(Mala traducción por el antiguo plugin) Recientemente, Facebook ha anunciado una nueva característica: Páginas de la comunidad. En mi opinión, se trata de un giro en su modelo de negocio. Se basó sólo en publicidad en línea y espero que se carga por tener un Fanpage oficiales. Con las empresas tanto en todo el mundo,
Facebook podría cobrar a las páginas oficiales Leer más »
Leí el otro día una notícia sobre la búsqueda de sponsors importantes por parte de Brawn GP a la vez que desechaba ofertas de sponsors pequeños. Es normal que una persona importante como Ross Brawn dentro de la Fórmula 1 quiera acceder a patrocinadores que inyecten una buena parte del presupuesto del equipo pero, hay
Brawn GP y cómo poner en riesgo tu consistencia Leer más »
El pasado sábado salió publicada una noticia en el diario AS donde se decía que los aficionados del Zenit pedían prohibir la entrada a las mujeres cuando el equipo jugara en casa. A primera vista podría percibirse como una clara discriminación contra personas del sexo femenino pero, según el artículo, se trata de respeto ya que los
Los aficionados del Zenit de San Petersburgo Leer más »