Debe incluirse como una actividad de marketing?
Puede calcularse su retorno (ROI)?
Cada vez que ayudamos a un cliente, el resultado es más importante que cualquier otro contacto que puedes tener con él. Cuando necesitan ayuda, esperan que les resuelvas sus problemas. Si puedes hacerlo, estarás más cerca de crear un «recomendador».
Además, si están muy enfadados, puedes fácilmente convertirlos en «recomendadores». ¿Qué valor tiene esto? ¿Es posible calcular su coste? Puede que sí, pero, ¿el incremento en ventas que esto supone? Entonces, tal vez un gran servicio de atención al cliente es valuoso.
¿Tienes uno de estos?