Hay algunas situaciones en las que es muy fácil crear un cliente insatisfecho, especialmente en los puestos de trabajo de cara al público. Pero, por lo general, no es culpa del empleado, tenemos que culpar al gerente.
Es muy importante diseñar un departamento de servicio al cliente desde’ el punto de vista del cliente, no desde el punto de vista más adecuado para el rendimiento del empleado.
A veces, los empleados tienen que lidiar con largas colas, si un buen servicio al cliente no ha sido implementado, tenderán a optimizar su trabajo con el fin de ser más productivos. Como me sucedió, el empleado pudo servir 10 cafés al mismo tiempo, pero la cola no desapareció, se transformó desde gente esperando a pedir a gente esperando para recibir el pedido. Los clientes se enfadaron y el problema seguía allí.
