Centrándonos en los negocios, hacer promesas y cumplirlas es una relación difícil porque cuantas más promesas hagas, más difícil es cumplirlas.
Esto se hace especialmente difícil en el mercado. Con el fin de atraer a los clientes, se deben hacer promesas y crear expectativas. Si tus promesas están por debajo de las de tus competidores, tus clientes potenciales se van a ir con ellos. Por otro lado, si tus promesas están por encima de las de los competidores’ pero no puedes hacerlas realidad, tus clientes estarán molestos y te comprarán nunca más.
Como gente de marketing, tienes que crear un equilibrio entre las promesas hechas y las que se pueden realizar. Es mucho mejor que tus clientes obtengan un “wow” con las bajas expectativas previas que simplemente cumplir con las expectativas. Tal vez, es mejor tener menos clientes pero más leales.
