Hay dos tipos de personas: las que están dispuestas a tomar riesgos, y las que no. La vida es sobre tomar riesgos, coraje, valentía.Si quieres conseguir algo debes arriesgar algo. Puede ser tu mismo, tu reputación, tu trabajo, tu dinero. Sino, sólo conseguirás unas pocas cosas. No tienes que volverte loco y hacer algo estúpido, […]
Dos tipos de personas Leer más »
Si quieres hacer que las cosas sucedan, crear acción entre tus clientes, debes hacerles ver y creer en motivos.
Hay algunas situaciones en las que es muy fácil crear un cliente insatisfecho, especialmente en los puestos de trabajo de cara al público. Pero, por lo general, no es culpa del empleado, tenemos que culpar al gerente. Es muy importante diseñar un departamento de servicio al cliente desde’ el punto de vista del cliente, no
Eficiencia vs servicio de atención al cliente Leer más »
Centrándonos en los negocios, hacer promesas y cumplirlas es una relación difícil porque cuantas más promesas hagas, más difícil es cumplirlas. Esto se hace especialmente difícil en el mercado. Con el fin de atraer a los clientes, se deben hacer promesas y crear expectativas. Si tus promesas están por debajo de las de tus competidores,
Cumple tus promesas II Leer más »
Esta afirmación debe ser aplicada a todas las facetas de los negocios y de la vida. Si tú, como empresa o persona, rompes tus promesas, perderás la confianza de tus amigos, clientes, empleados o seguidores. Muchas personas no piensan en las consecuencias subconscientes de este acto, especialmente con amigos y empleados. Persistir en el no
Cumple tus promesas Leer más »
(Mala traducción del antiguo plugin) Anoche, Yo estaba escuchando un programa de radio de fútbol de una estación de radio en español. El entrenador de la selección española estaba siendo entrevistado. Los entrevistadores fueron halagadores en él a causa de la Copa del Mundo y los resultados obtenidos durante la fase de clasificación Eurocopa. I
Algún talento está sobrevalorado Leer más »
(Mala traducción del antiguo plugin) Durante este verano he estado definiendo todos los procedimientos del departamento de producción. Ha sido muy interesante debido a su importancia cuando el crecimiento de la empresa. La mejor manera de definirlos es haciendo un proyecto y por escrito todas las acciones llevadas a cabo durante el mismo. Este método
Definiendo procedimientos Leer más »
(Mala traducción del antiguo plugin) Habiendo una vez decidió crear un Social Media Consultoría, que era el momento de definir claramente el servicio. Siempre he pensado que lo más importante al principio es definir la misión y la visión de la empresa. Pero, ya que sólo hacen una cosa y, específicamente, una consultoría, no hay
Definiendo el servicio Leer más »
Artículo sobre la relación entre dos presidentes de Estados Unidos, Abraham Lincoln y Barack Obama, y el ex presidente del FC Barcelona, José Luis Núñez. Hace un par de días leí una entrevista a Doris Kears Goodwin sobre el parecido entre Barack Obama y Abraham Lincoln en Harvard Business Review. Cuando el presidente de Estados
Obama, Lincoln y Núñez Leer más »
Como todos sabréis, la F1 no pasa por uno de sus mejores momentos a nivel financiero. Esto es debido a varios factores que están causando pánico entre las escuderías. El primero de ellos es la grave crisis de los bancos, ING y RBS han decidido salirse de la F1 para reducir sus gastos. He oído